真不容易!加拿大政府终于要帮老百姓办实事了!
今天上午(9月2日),联邦政府要求加拿大税务局(CRA)制定一个“100天计划”,以改善其呼叫中心的服务,让更多加拿大民众能够通过电话联系上税务局。
早前,CBC新闻的一篇报道揭示了加拿大民众在处理紧急税务事宜时,因无法联系到CRA客服人员而日益感到沮丧。
一些加拿大人吐槽,他们已经尝试了数周甚至数月,但每次接通电话后都只听到自动语音提示,既没有机会等待,也无法留下回电号码。
在周二(9月2日)致众议院财政常设委员会主席的一封信中,国家税务部长商鹏飞(表示,加拿大民众理应获得可靠且及时的服务。“尽管CRA员工辛勤付出,但越来越明显的是,该局未能达到这一标准。”
“加拿大民众在CRA呼叫中心遇到的服务延迟和接通困难是不可接受的,”
因此,该工会称,平均而言,只有不到5%的来电者能成功联系到客服人员。
CRA的客服电话已经处于危机状态
“我认为我们已经到了一个危机状态,”该工会全国主席马克·布里埃尔(Marc Brière)说道。
“我们和CRA进行了讨论,但他们说预算被削减了,”他说。“我当时就说,‘我能理解,但我们认为这对于纳税人和我们的员工来说都是不可接受的,他们正面临着巨大的困难。’”
布里埃尔表示,不仅大多数来电无人接听,工作人员也因工作量过大而苦不堪言。
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